Metodologia
Como detectamos, verificamos e corrigimos quedas
Damn Is It Down é um monitor independente de quedas mantido pela Big Toy Market LLC. Esta página explica como cada status deste site é gerado e como pedir a correção de um relatório.
O que medimos
- Nossas próprias verificações. Requisições HTTP automáticas para cada serviço a partir da rede da Cloudflare, com sondagens extras de quatro regiões: Leste dos EUA, Oeste dos EUA, Europa e Ásia-Pacífico.
- Relatos de usuários. Relatos anônimos de “Está fora do ar para mim”, comparados com o volume habitual daquele horário.
- A página de status do fornecedor. Quando uma empresa publica um feed de status, nós o lemos. Incidentes antigos que nunca foram encerrados e avisos marcados como sem impacto são ignorados.
Níveis de status
- Operacional. Nossas verificações passam e nada mais indica um problema.
- Degradado. Algo não está bem: verificações lentas ou com uma falha isolada, ou relatos de usuários um pouco acima do normal.
- Problema relatado pelo fornecedor. Só a própria página de status da empresa relata um problema. Atribuímos a informação a essa página e colocamos o link. Não chamamos isso de queda.
- Queda. Nossas próprias verificações falham repetidamente, ou os relatos de usuários sobem muito acima do normal.
- Queda grave. Pelo menos duas fontes independentes concordam, por exemplo: nossas verificações falham e o fornecedor confirma, ou nossas verificações falham em várias regiões enquanto os relatos de usuários disparam.
O filtro de evidências
Só chamamos de queda confirmada quando pelo menos duas fontes independentes concordam. Um alerta na página de status do fornecedor, sozinho, nunca basta para publicarmos uma queda.
Uma segunda opinião
Antes de publicar ou escalar um incidente, verificamos o serviço de novo a partir de todas as regiões e por um segundo caminho de acesso. Se essas verificações conseguem acessar o site, seguramos o incidente em vez de publicá-lo.
Verificações bloqueadas
Alguns sites bloqueiam ou limitam verificações automáticas. Quando nossa verificação falha do mesmo jeito por horas enquanto ninguém relata problemas e o fornecedor não diz nada, tratamos a verificação como bloqueada, não o site como fora do ar, e nunca abrimos um incidente por causa disso.
Confiança
A confiança mostrada em uma página vem das nossas próprias evidências: quantas das nossas verificações falharam, quantas regiões concordaram e quantas pessoas relataram um problema. A página de status do fornecedor acrescenta um pouco só quando nossas próprias evidências concordam. Sem evidências próprias, a confiança fica em 30% ou menos.
Mostre seu trabalho
Toda página de queda tem um botão Evidências. Ele abre os dados brutos por trás da página: cada horário e resultado de verificação, o status HTTP e o código de erro, as regiões que falharam e quando, e a curva de relatos de usuários em contagens de 15 minutos. Baixe em JSON ou CSV e confira você mesmo. Não contém dados pessoais.
Correções e retratações
Toda noite, uma autoauditoria automática confere de novo os incidentes abertos e recentes com essas regras. Incidentes que não se sustentam mais são encerrados ou rebaixados, e toda alteração é registrada. Se publicamos algo por engano, fazemos a retratação: a página continua no ar com um aviso de correção, sai dos resultados de busca e das estatísticas de confiabilidade e não conta contra a empresa.
Veja nosso placar de precisão: com que frequência acertamos, quão rápidos fomos em comparação com as páginas de status dos fornecedores e todas as retratações. Placar de precisão →
Relatores confiáveis
Algumas pessoas relatam problemas antes de conseguirmos confirmá-los. Mantemos uma nota de precisão privada para cada relator, para que seus relatos antecipados possam contar um pouco mais. Não é um ranking público, e um relato confiável não é prova de queda.
- Conhecemos um relator apenas por um ID aleatório guardado no aparelho (app) ou em um cookie próprio (site). Sem nome, e-mail ou endereço IP.
- Um relato ganha confiança quando confirmamos uma queda naquele serviço com nossas próprias evidências na hora seguinte a ele.
- Relatos sobre um serviço que continuou funcionando bem, e relatos ligados a uma queda que depois retiramos, contam contra. Relatos enviados depois que confirmamos uma queda não ganham nada.
- O selo exige pelo menos 10 relatos pontuados e 5 antecipados nos últimos 30 dias, com pelo menos 70% antecipados. Relatos recentes pesam mais, e tudo com mais de 30 dias deixa de contar.
- Três erros seguidos, ou uma queda retirada que você relatou, pausam o selo.
- Um relato confiável conta como dois relatos para “Usuários relatando problemas”, no máximo dois extras por janela, e só quando pelo menos duas outras pessoas também relataram. Ele nunca conta para um pico de relatos e nunca confirma uma queda: quem decide isso são nossas verificações e a regra das duas fontes.
- Só você vê seu status, logo depois de relatar. Os relatos públicos, o feed de relatos e os downloads de evidências continuam anônimos.
Quem está afetado
As páginas de serviço listam quem está relatando um problema nas últimas 24 horas: as principais operadoras e provedores de internet, cidades e tipos de dispositivo (iPhone, iPad, Android, Mac, Windows, Linux/ChromeOS ou Outros). Guardamos apenas contagens por hora para cada serviço, apagamos depois de cerca de oito dias e só mostramos uma linha quando pelo menos 3 relatos a compartilham. Cidades e redes vêm da visão da Cloudflare sobre a conexão de quem relatou. O tipo de dispositivo é uma classe ampla lida do navegador ou do app; nunca guardamos o user agent completo. Este detalhamento é de relatos, não de confirmação, e não altera o status de um serviço.
Contestar um relatório
Se você acha que um relatório está errado, seja sobre o seu próprio serviço ou sobre qualquer outro, use o link “Contestar este relatório” na página da queda ou de status. Analisamos toda contestação em até 24 horas.
Verificações independentes pelo DIID
As páginas de status hospedadas no Damn Is It Down levam o selo “Verificações independentes pelo DIID”. Esse selo significa que fazemos nossas próprias sondagens do serviço, separadamente de qualquer coisa que a empresa publique na página. Não é um endosso, auditoria, certificação nem afiliação com a empresa. Não estamos dizendo que a empresa é confiável, e uma empresa não pode desativar o selo nem usá-lo para esconder um problema que nossas verificações estão vendo.
Aviso legal
As informações sobre quedas neste site são fornecidas no estado em que se encontram, sem garantia, apenas para fins informativos. Podem estar imprecisas, incompletas ou atrasadas. O Damn Is It Down não é afiliado, patrocinado nem endossado pelas empresas listadas. Os nomes e marcas das empresas pertencem aos respectivos donos e são usados apenas para identificar os serviços.